服务说明

服 务 承 诺
我公司对复印机的保养作如下服务承诺：
1.
服务及时性
为了保障客户能真正及时的享受到我们的快捷服务，承诺：
a. 主动服务：每月定期上门检修一次；
b. 报修响应：4小时响应服务（指工作时间）。

2.
服务实用性
当在客户处无法当场排除机器故障，及时向客户书面说明情况，提出解决方案，在征得同意后，方进行维修。在维修过程中，如两天内无法解决设备故障，为了不耽误客户的正常工作，我公司将免费为客户提供备用机，直到设备故障排除为止。

3.
服务全面性
为了尽量给客户减少麻烦，我公司技术人员在上门检修时，将会对客户所拥有的复印机、电脑、打印机、传真机等办公设备进行全方位的检修保养，使客户真正享受到全方位的服务。

4.
建立全面的客户档案
我公司将为每一个客户建立一个档案，实行全面的电脑管理，档案内容包括：何时更换耗材、价格、保证使用寿命等信息全面仔细的存储在电脑里，以便及时为可客户提供更周全的服务。